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Das Kundenmagazin von MICROS-Fidelio | Ausgabe 1/2010 Gäste willkommen Durch Softwareumstellung erreichten die Geisel Hotels höchste Effizienz im Management und zufriedene Mitarbeiter. | Seite 6 OPERA | "Einfachheit war oberstes Gebot" Partner | Intelligent arbeiten ohne Papier | Seite 9 | Seite 11 Suite8 heißt Portfolio | MICROS-Retail startet flächendeckend in Europa | Seite 14

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Editorial | Inhalt | 2 "Ein echter Mehrwert für unsere Kunden." Liebe Leserin, lieber Leser, auf die erste gute Nachricht im neuen Jahr sind wir ehrlich gesagt richtig stolz, weil wir in den letzten Wochen besonders intensiv an dem Erfolg gearbeitet haben: Das Kundenmagazin Libretto erscheint heute erstmals in neuem Gewand! Sie haben es sicher schon auf dem Titel bemerkt: Großformatige Fotos, präzise Schlagzeilen, gründlich recherchierte und pointiert formulierte Texte sorgen für einen optimalen Informationstransfer und echten Mehrwert für unsere Kunden. Rechtzeitig zum Auftakt der großen Messen INTERGASTRA, ITB und INTERNORGA haben wir zwar nicht alles anders, aber vieles besser gemacht: Mit packenden Reportagen, frischen Interviews und interessanten Berichten wollen wir Ihnen künftig einen konkreten Einblick in die Arbeitsweise von MICROS-Fidelio, aber auch an realen Fällen ein tieferes Verständnis für den Nutzwert unserer Produkte liefern. Überzeugen Sie sich, wie spannend die Hospitality-IT sein kann. Viel Spaß beim Lesen, wir bleiben in Kontakt, Dr. Christian Janssen Managing Director, MICROS-Fidelio Deutschland cjanssen@micros.com Meldungen Systemcheck durch erfahrene Profis Seite 3 Trends Glückliche Kunden dank CRM | Seite 4 Titelstory Suite8 heißt Gäste herzlich willkommen | Seite 6 MICROS Guten "App"-etit mit mycentral! Seite 8 OPERA "Einfachheit war oberstes Gebot" Seite 9 Suite8 Dem Traumservice nah | Seite 10 Partner Intelligent arbeiten ohne Papier Seite 11 Dialog Hoher Wissenstransfer und wertvoller Gedankenaustausch | Seite 12 Partner Mit schnellem Check-in/Check-out begeistern | Seite 13 Portfolio MICROS-Retail startet flächendeckend in Europa | Seite 14 Mittelpunkt Mensch Neue Hoffnung für die Kinder von Sanankoroba | Seite 15 Service Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand | Seite 16

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Meldungen | 3 Systemcheck vor Ort ­ durch erfahrene Profis Wie aktuell ist der Virenschutz? Wo befinden sich die Notfalllisten? Wann wurde das Backup zuletzt überprüft? Nur wer diese Fragen souverän beantworten kann, ist optimal auf alle Herausforderungen des täglichen Geschäfts vorbereitet. Wer dabei auf die Unterstützung von MICROS-Fidelio baut, geht auf Nummer sicher. In einem einmaligen Systemcheck überprüfen wir Ihre komplette IT-Umgebung mit besonderem Schwerpunkt auf die Server- und Netzwerkinfrastruktur. Der Check-up stellt zum Beispiel sicher, dass Server und USV intakt sind, Daten im Notfall wiederhergestellt werden können und ein aktueller Virenschutz vorhanden ist. Durch die vorbeugenden Maßnahmen können Systemausfälle frühzeitig erkannt und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Das Kompaktpaket ist zu einem Pauschalpreis von 500 Euro erhältlich ­ inklusive Reisekosten, zuzüglich eventueller Materialkosten. Bei komplexen IT-Umgebungen wird das Angebot individuell angepasst. Ein Auszug aus dem Leistungsspektrum: Dokumentation der Systemumgebung Betriebssystem- und Systemsoftware-Updates und Patches Überprüfung der Datensicherung Analyse der Serverfestplatten Überprüfung der Netzwerkumgebung Weitere Infos zum Thema: www.micros-fidelio.de Bereich: Hot Topics Die aktuellen Versionsstände Suite8 Version 8.8.2.0 OPERA Version 3.0.4.04 (e13), 4.0.05.02 (e11), 5.0.01.02 (e18), 5.0.01.03 (e28) MICROS 3700 Version 4.7 MICROS 9700 Version 3.50 MR2 Auf zur Schnäppchenjagd MICROS-Fidelio Kunden aufgepasst: Bei Bestellungen über den neuen MICROSFidelio Webshop können Sie bis zu 5 Prozent sparen! Im Shop gibt es Verbrauchsmaterial für Ihre MICROS Systeme und weitere Aktionsartikel Ihre Vorteile: Sie sparen bis zu 5 Prozent bei Ihren Bestellungen Kein lästiges Ausfüllen und Versenden von Faxformularen Ihre Bestellung kommt direkt zu Ihnen ins Haus Aktuelle Angebote zu unseren Produkten finden Sie unter: http://webshop.micros-fidelio.de MICROS-Fidelio und PCI Die führenden Kreditkartenunternehmen üben derzeit über ihre Mitgliederbanken erheblichen Druck aus: Mit der verpflichtenden Einhaltung des 12 strikte Richtlinien umfassenden Datensicherheitsstandards Payment Card Industry ­ Data Security Standard (PCI-DSS) sollen sensible Kundendaten beim Zahlen mit Kreditkarte besser geschützt werden. MICROS-Fidelio nimmt seine Verantwortung sehr ernst und hat daher alle aktuellen Softwareversionen an die aktualisierten Kreditkartenrichtlinien angepasst. Die neuen Versionen können als Updates angefordert werden. Wir möchten unsere Kunden dennoch dringend darauf hinweisen, sich mit allen 12 Richtlinien auseinanderzusetzen. Ein Update auf eine PCI-zertifizierte Softwareversion reicht nicht aus, um dem Standard in vollem Umfang Rechnung zu tragen. Weitere Infos zum Thema: www.micros-fidelio.de Bereich: Kundenservice / PCI Kompatibilität

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Trends | 4 Glückliche Kunden dank CRM Der Trend zur Kundenpflege ist unverkennbar. Auch in der Hospitality-Branche spielen CRM-Systeme eine immer größere Rolle. Rundum zufriedene Gäste ­ der Traum eines jeden Hoteldirektors. Aber wie macht man seine Gäste glücklich? Das Erfolgsrezept für erfolgreiche Hotel- und Gastronomiebetriebe: Sie wissen ganz genau, was ihre Gäste wünschen. Dies erreichen sie, indem sie ihre Kundenbeziehungen aktiv und gezielt managen. CRM-Lösungen (Customer Relationship Management bzw. Kundenbindungsmanagement) helfen dabei. Nur wer weiß, was der Kunde wünscht, welche Vorlieben und Interessen er hat, kann ihn auch gezielt ansprechen. CRM: Kundenwert durch Kundendaten Demografie Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Region Verhalten Konsumverhalten, Mediennutzung, Reiseverhalten Psychografie Einstellungen, Bedürfnisse, Hobbies Kundendaten für Marketingmaßnahmen nutzen CRM-Lösungen, wie sie bereits erfolgreich von MICROSFidelio beim Kunden eingesetzt werden, helfen, alle Informationen über Kunden gezielt zu bündeln und für Marketingmaßnahmen bestmöglich zu nutzen. Welche Informationen das Unternehmen über seine Kunden festhalten möchte, ist dabei den jeweiligen Entscheidern überlassen. An erster Stelle stehen Markt- und Quellen-Codes, Interessen, Vorlieben oder Abneigungen, Informationswünsche sowie bevorzugte Buchungszeiten. Auch individuelle Zimmerkategorien sind möglich. Aber: Die Eingabe muss von allen Mitarbeitern beherrscht und die vorliegenden Informationen müssen korrekt erfasst und gespeichert werden. Dies gilt beispielsweise auch für Bonusprogramme wie Karten zum Abstempeln oder Inhalte aus anderen bereits existierenden Systemen. Denn: Nur ordentlich und ganzheitlich abgelegte Daten können später auch selektiv für die verschiedensten Aktivitäten genutzt werden. Wesentliche Elemente einer jeden CRM-Konzeption sind die Kundenwertermittlung, die Kundenpotenzialanalyse und das Kundenmanagement. Letzteres stabilisiert die Kundenbindung. Es ist leichter und vor allem günstiger, bestehende Gäste zu halten, als neue zu akquirieren. Und wiederkommende Gäste rechnen sich. Sie kennen das Hotel schon besser und nutzen dessen Angebote gezielt. Somit rücken auch der Kundenwert und das Kundenpotenzial in den Blickpunkt. Nicht jeder Kunde kommt gleich häufig, nicht jeder Kunde nutzt die Luxussuite. Eine "Klassifizierung" der Gäste ist also unumgänglich. Kritik hilft Schwachstellen aufzudecken Aber auch unternehmerische Kennzahlen gehören ins CRM: Welche Ziele möchte das Hotel erreichen, wie soll die Auslastung sein? Das Aufnehmen und Auswerten von Gastkritiken hilft überdies, Schwachstellen aufzudecken und zu beheben. MICROS-Fidelio hat den CRM-Nutzen bereits seit Längerem erkannt und CRM-Lösungen in seine Hotelsoftware Suite8 und OPERA integriert. Hier können alle für das Unternehmen wichtigen Daten hinterlegt werden. Unseren Kunden aus der Gastronomie steht die e-Business Lösung iCare als CRM-Modul zur Verfügung. iCare ermöglicht den Einsatz von Wert- und Gutscheinkarten sowie die Durchführung von Treue- und Bonusprogrammen.

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Trends | 5 Startschuss für IT-Trends der Zukunft MICROS-Fidelio rüstet sich für die Generation der Millenials. Mobilität, Flexibilität und Spontaneität gelten als die größten Herausforderungen der Zukunft, um die "Generation Y" oder auch "Millenials" (also nach 1980 geborene Endverbraucher) für den Hospitality-Bereich zu gewinnen und zu binden. Wissenschaftlich gestützt wird dieser Trend durch eine aktuelle weltweite Studie* und deckt sich mit den globalen IT-Trends der Top 5 Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.): Mobile Nutzung erhöhen, Outsourcing, Virtualisierung, Green IT, Software als Service (SaaS), Sicherheit und Technologie zur Kostenreduzierung und Leistungserhöhung. Für MICROS-Fidelio sind die Trends wesentlicher Maßstab für die Entwicklung von innovativen IT-Lösungen für die Hospitality-Industrie. Weltweit einzigartig ist dabei das Angebot von integrierten Gesamtlösungen: Hardware, Software, Technologie, Services und Support aus einer Hand. Zudem investiert MICROS-Fidelio auch in zukunftsweisende Applikationen. Mit mycentral, dem neuen eCommerce Framework speziell für die Hospitality Branche, werden Restaurantgästen neue Bestellvarianten ermöglicht. Die Nutzung kann mit einem App per Smartphone oder über Internet erfolgen. Mit dem OPERA myStayManager App kann der Gast Online-Reservierungen direkt im jeweiligen OPERA-System des Hotels vornehmen. Ist der Gast eingecheckt, kann er über den App beispielsweise seine Rechnung anschauen oder Bestellungen an den Room Service aufgeben. Mit der ausgebauten Buchungsmaschine MICROS-Fidelio Suite8 Homepage können unter anderem Werbebanner auf der HotelWebseite aktiviert, Package-Elemente online gebucht sowie das i-Phone-Format unterstützt werden. Provisionsfreie Reservierungen über die hoteleigene Homepage, Reservierungsbestätigungen per SMS und der spätere Rechnungsversand per E-Mail unterstützen zudem die aktuellen Trends. *durchgeführt vom Alcatel-Lucent-Tochterunternehmen Genesys und der Economist Intelligence Unit, einem weltweit führenden Anbieter von Managementsystemen Libretto online jetzt noch attraktiver Einfach bestellen und Mehrwerte nutzen. Mit dem Start ins neue Jahr haben wir die Online-Variante unseres Kundenmagazins Libretto jetzt noch attraktiver für Sie gestaltet. Sie erhalten nicht nur, wie gewohnt, alle Inhalte und Informationen des gedruckten Magazins. Nein, mit dem neuen Libretto E-Zine erwartet Sie zusätzlicher Nutzwert und viele Highlights. Natürlich werden Sie Ihr Magazin weiter ganz bequem und vollformatig am Bildschirm lesen, blättern, ganz oder teilweise ausdrucken und per E-Mail verschicken können. Zusätzlich können Sie jetzt wichtige Infos Bekannten, Freunden und Verwandten empfehlen, mit einer hilfreichen Suchfunktion zu bestimmten Begriffen alle passenden Artikel finden und sich auf unterstützende und interessante Zusatz-Illustration freuen. Aber es geht weiter: Schritt für Schritt wird die Attraktivität des elektronischen Magazins durch Film- und Tondateien erhöht. Wenn Sie Ihr Kundenmagazin Libretto künftig lieber als E-Zine erhalten möchten, registrieren Sie sich einfach über unsere Website www.micros-fidelio.de/libretto oder schicken Sie eine Mail mit dem Betreff "E-Zine" und Ihrem Namen an: de-news@micros. com. Viel Vergnügen! Sie haben Fragen zum Thema Trends? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 600 sgrafe-storost@micros.com www.micros-fidelio.de www.micros-fidelio.de | 15 Susanne Grafe-Storost

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Titelstory | 6 Geisel Privathotels Suite8 heißt Gäste herzlich Die exklusive Münchener Hotelgruppe hat erfolgreich auf die moderne Hotelmanagementlösung von MICROS-Fidelio umgestellt. Optimierte Prozesse erlauben jetzt ein Arbeiten mit hoher Effizienz. Es ist 11 Uhr morgens an der Rezeption des Münchener Cosmopolitan Hotels der Geisel Privathotels. Es herrscht dichtes Gedränge. Eine junge vierköpfige Familie möchte anreisen, ein älteres Ehepaar schnell auschecken. Das Telefon klingelt. Und dann ist da noch der Stammgast, der einen Tisch im Restaurant bestellen möchte und es dabei überaus eilig hat. Jetzt heißt es für das Hotelpersonal: Ruhig bleiben, nur keinen Fehler machen und allen Gästen so schnell wie möglich gerecht werden! In dieser alltäglichen Stresssituation ist professionelle Hilfe willkommen. Bei den exklusiven Geisel Hotels ist diese quasi im IT-System integriert. Seit der Umstellung der Hotelsoftware auf die MICROS-Fidelio Suite8 verliert an der Rezeption niemand mehr die Kontrolle über das Geschehen. Nie mehr Formulare Mit einem Lächeln auf den Lippen, ruhiger Hand und hilfreicher Technologie im Hintergrund wird die junge Familie, die bereits online gebucht hat und keine lästigen Formulare mehr ausfüllen muss, willkommen geheißen. Auch der Tisch des Stammgasts ist schnell reserviert, da seine Vorlieben bereits im System gespeichert sind. Selbst das Auschecken ist ein Kinderspiel: ein paar Mausklicks, fertig! Das neue System erspart leidige Pannen! "Dank MICROS-Fidelio Die Geisel Privathotels Vier Hotels und eine Weinhandlung zählen zur privat geführten Gruppe der Geisel Hotels. Inzwischen lenken die Brüder Carl, Michael und Stephan Geisel die Geschicke. 2008 wurden sie zum Hotelier des Jahres gekürt.

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Titelstory | 7 willkommen Suite8 haben wir nun die Datenbanken all unserer Hotels in einer einzigen Datenbank vereint. So stehen uns alle wichtigen Informationen von jedem unserer vier Hotels zur Verfügung", erläutert der IT-Beauftragte der Geisel Hotels, Marcus Müller. Denn: Jedes der Häuser wird einzeln konfiguriert, kann aber alle relevanten Infos ­ beispielsweise die Kundenprofile ­ über den Zugriff auf den Zentralserver, mithilfe der Hotel Connector-Lösung, abrufen. zielt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt worden", berichtet er. Denn: MICROS-Fidelio geht individuell auf den Kunden ein und optimiert seine Systeme je nach Bedarf. "Von der hohen Flexibilität innerhalb des Programms profitieren wir sehr ­ viele Prozesse konnten wir so optimieren und sparen dadurch wertvolle Zeit", ergänzt Isabelle Bastian, interne Projektleiterin für die MICROS-Fidelio-Umstellung. So können nun auch durch das Modul CCM (Conference- und Catering Management) Veranstaltungen besser organisiert und Räume optimal gebucht werden. Und die Buchhaltung profitiert auch: Nach dem Tagesabschluss werden alle Umsätze und Debitoren automatisch in das Buchhaltungssystem Filosof übernommen. "Aufwendige Pflegeroutinen gehören der Vergangenheit an, selbst die Tagesabschlüsse dauern nur noch wenige Minuten", resümiert Müller. Transparenter Datenzugriff "Früher liefen alle unsere Häuser für sich. Die Umstellung unserer alten Version auf Suite8 hat ermöglicht, dass unsere Mitarbeiter nun viel transparenter auf die Daten zugreifen. Ein großer Vorteil!", sagt Müller. Die Daten der letzten fünf Jahre, die Stammdaten, alle marketingrelevanten Informationen und Kennzahlen wurden übernommen und stehen nun jederzeit zur Verfügung. Das führt zu kostensparender Prozessoptimierung und Effizienz. Weiterer Vorteil: "Die Anbindung von Systembausteinen fällt mit der Suite8 leichter", erklärt Müller. Ergänzt durch die MF-POS Restaurantkassen, Materials Control als Warenwirtschaftssystem und das standardmäßig integrierte CRM-Modul, ist für die Geisel Hotels die optimale Lösung aus einer Hand entstanden. Umstellung in acht Tagen Und das ging ganz schnell! Innerhalb von acht Werktagen ging die Umstellung vonstatten. Ein eng gesteckter Schulungszeitraum schloss sich an. "Danach konnten die Mitarbeiter bereits problemlos mit dem neuen System umgehen", erzählt Müller, der vom All-in-one-Charakter von MICROS-Fidelio rundum überzeugt ist. "Wir haben alle hotelspezifischen Produkte, die wir für unsere Unternehmenssteuerung benötigen, von einem Anbieter. Alles ist ge- Implementierte Software MICROS-Fidelio Suite8 PMS, CRM und CCM, Suite8 Hotel Connector Weitere MICROS-Fidelio Lösungen MF-POS Materials Control Sie haben Fragen zum Thema MICROS-Fidelio Suite8? Wir sind gerne für Sie da! 02131 / 137 - 0 ckrause-stoeckel@micros.com www.micros-fidelio.de

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MICROS MICROS | 8 Guten "App"-etit mit mycentral! Mit innovativen Apps revolutioniert MICROS den Quick-Service-Markt. Pünktlich eine Sekunde nach Mitternacht am 29. September vergangenen Jahres startete in Hunderten englischen Stores der internationalen Quick-Service-Restaurantkette Pizza Hut ein neues Kapitel im Bestellwesen. Basierend auf der innovativen eCommerce Framework Technologie mycentral von MICROS stellte das Unternehmen seinen Kunden das erste App (kleine Applikation für Smartphones) zur Verfügung. Die mobilen Gäste können ihre Bestellung ­ inklusive ganzer Menüs und Getränke ­ von jedem beliebigen Ort gezielt platzieren. Sogar spezielle Aktionen und Promotions stehen den App-Nutzern zur Verfügung. Einzige Voraussetzung: Telefon, Internet oder ein applikationsfähiges Mobilphone. Mit Apps kinderleicht mobil bestellen. Wettbewerbsvorteil durch App-Implementierung Mit der Implementierung von mycentral reagierte Pizza Hut konsequent auf die neuen Lebensgewohnheiten, aktuelle Kundenwünsche und gewann gleichzeitig einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Die Kunden entwickelten einen enormen "App"-etit! Alleine in den ersten Monaten nach Einführung wurden mehr als 1,8 Millionen Bestellungen online getätigt, in Spitzenzeiten wurde alle neun Sekunden eine Order ausgelöst. Beim Abhol-Restaurant wagamama, welches ebenfalls schon mit der MICROS-Technologie arbeitet, konnte die durchschnittliche Bestellung über das Internet im Vergleich zur telefonischen Bestellung um 9 £ erhöht werden. Jens Radeske, Consultant für Strategic Accounts in der Region EAME (Europa, Afrika, Mittlerer Osten): "Apps, da sind sich die Experten einig, sind die Websites der Zukunft und ein Abbild der dezentralen, mobilen Gesellschaft. Insbesondere für den Quick-Service Markt stellen sie ein wertvolles Ausbaumodul dar, mit dem sich die herkömmliche Bestellroutine durchbrechen und sich Restaurants virtuell erweitern lassen." Nach der Registrierung über die Website steht die App dem Kunden zum Download zur Verfügung und ermöglicht neben der Bestellung auch die Anzeige des nächstgelegenen Restaurants. Über GoogleTM maps weist sie dem Kunden auch gleich den Weg dorthin. Die Bestellung wird in das MICROS Kassensystem übertragen und kann direkt auf dem Küchendisplay angezeigt werden. Übertragungsfehler werden durch die Integration von mycentral und dem Kassensystem vermieden. Der Kunde bucht praktisch direkt in die POS-Plattform. Alle Vorteile von mycentral auf einen Blick: Erhöhung des Abverkaufs durch neue Vertriebskanäle. Aufbau einer Kundendatenbank, in der Kaufverhalten und persönliche Informationen festgehalten werden können. Reduktion von Personalkosten. Höhere Kundenzufriedenheit durch Fehlervermeidung. Kostengünstige Internetpräsenz- und Ermöglichung von Online-Marketingaktionen. Sie haben Fragen zum Thema MICROS mycentral? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 - 0 jradeske@micros.com www.micros-fidelio.de Jens Radeske

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"Einfachheit war oberstes Gebot" Libretto: Die B&B Hotelgruppe hat das OPERA Multi-PropertySystem als neues zentrales Hotelmanagementsystem eingeführt. Warum fiel die Wahl gerade auf diese Systemlösung von MICROS-Fidelio? Das OPERA Multi-Property-System funktioniert über ein sogenanntes Dashboard. Das erlaubt dem Hotelmitarbeiter, Aktivitäten wie den Check-in, die Reservierungseingabe oder die Verfügbarkeitsabfrage zentral auszuführen ­ ohne Hin-und-her-Wechseln in unterschiedlichen Programmbereichen. Das war vorher nicht möglich. Außerdem speichert das System alle Informationen in einer zentralen Datenbank. Ein Hosting ersetzt den lokalen Server. Die Hardware befindet sich dabei im MICROSFidelio Datencenter in Frankfurt. Daten müssen also nicht doppelt eingegeben werden und die Wiedererkennung des Gastes ist häuserübergreifend möglich. Standards, wie beispielsweise Preisvorgaben, können jetzt zentral auf jedes Hotel übertragen werden. Und: Das System erlaubt jederzeit zum Beispiel einen zentralen Zugriff auf den Belegungsstatus aller Hotels der Gruppe. Das System wurde für die B&B Hotelgruppe speziell konfiguriert. Was war dabei zu beachten? Die Bedürfnisse dieses Kunden waren eine besondere Herausforderung. Denn die Gäste der B&B Hotels buchen und bezahlen ihren gesamten Aufenthalt schon bei Anreise - außerhalb der Rezeptionsöffnungszeiten wird dies über einen Check-in-Terminal realisiert. Welche Erwartungen sollte die Software erfüllen? Oberstes Gebot des Kunden war eine einfache Bedienung bei hohem Effizienz-Zuwachs und günstiger Kostenentwicklung ­ gerade im Hinblick auf die rasante Expansions- Die B&B Hotelgruppe rüstete mit großem Erfolg auf das OPERA Multi-Property-System um. Andrea Affeldt, Consultant für Hotelmanagementsysteme bei MICROS-Fidelio, berichtet, worauf es dem Unternehmen besonders ankam. OPERA OPERA | 9 strategie der Hotelgruppe. OPERA wurde dabei so konfiguriert, dass ein neues B&B Hotel innerhalb einer Woche in Echtbetrieb gehen kann. Nach einer internen Einweisung in der B&B Zentrale werden die B&B Hotel-Teams von einem MICROS-Fidelio Mitarbeiter und B&B Kollegen vor Ort begleitet. Wie viele Anwender wurden in welcher Zeit geschult? Derzeit arbeiten 31 B&B Hotels deutschlandweit mit dem System. Vier weitere kommen noch bis Juni dazu. Begonnen haben wir Ende 2008 mit den Pilotinstallationen. Pro Hotel werden 3-4 Mitarbeiter eingewiesen. Zur Person: Andrea Affeldt Andrea Affeldt ist seit 2004 Consultant für Hotelmanagementsysteme bei MICROS-Fidelio. Vor der Einführung der OPERA Multi-Property-Lösung bei den B&B Hotels ermittelte Sie das exakte Bedarfsprofil, stellte genaue Zeitpläne für die Implementierung auf und bereitete den Kunden dann im Rahmen von Workshops auf die Liveschaltung vor. Zu B&B Hotels Gegründet 1990 in Frankreich, Ziel: attraktiver Service zu günstigen Preisen. Mit 181 individuell designten Häusern die drittgrößte Budget-Hotelgruppe Frankreichs. In Deutschland betreibt B&B 31 Hotels. www.hotelbb.de Sie haben Fragen zum Thema OPERA? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 - 0 aaffeldt@micros.com www.micros-fidelio.de Andrea Affeldt

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Suite8 Suite8 | 10 Dem Traumservice nah Im Kinohit "Ein Concierge zum Verlieben" spielt Michael J. Fox vor, wie sich Gäste eines Luxushotels wahre Gastlichkeit vorstellen: Immer freundlich, verbindlich und stets vorausahnend, was seine Gäste als Nächstes wünschen könnten. In der Realität müssen Hotels andere Wege finden, um eine möglichst ideale Gast-Hotel-Beziehung zu verwirklichen. Ein zentrales, hoch flexibles und integriertes Softwaresystem stellt das Rückgrat moderner Hotels dar. MICROS-Fidelio hat die Funktionalität seiner Lösung Suite8 gezielt erweitert, um keine Fragen offenzulassen. Vierbeiner werden wie Gäste behandelt Mit der Neuversion von Suite8 bietet MICROS-Fidelio nun zumindest technisch diese Chance, wie ein ungewöhnliches Beispiel aus dem Bayrischen Wald zeigt. Das familienbetriebene Hotel Bergfried in Rötz hat sich als besonders hundefreundliches Haus einen Namen gemacht, denn hier werden die Vierbeiner wie Gäste behandelt. Unterstützt durch das Komplettsystem P², bestehend aus der Suite8 Small Business Edition, dem vollintegrierten Kassensystem MF-POS V8plus sowie Kassen- und Druckerhardware, werden die Hunde als Kinder im System angelegt und sämtliche Gästedaten können für Cross- und Upselling-Angebote genutzt und gepflegt werden. Sie sehen: Suite8 ist für Beherbergungsbetriebe jeder Größe und Art einsetzbar. Um die volle Leistungsfähigkeit des Systems auszuschöpfen, können Funktionen frei kombiniert und konfiguriert werden, damit sich auch spezielle Herausforderungen problemlos meistern lassen. Eine ist das Angebot von Wellness Leistungen. Mit dem neu integrierten Leisure-Modul können alle Anforderungen an Raum- und Personalverwaltung, Buchungen und Kundenpflege in der Die Neuversion von Suite8 macht nicht nur Vierbeiner, sondern auch Herrchen und Frauchen tierisch zufrieden. Suite8 abgebildet werden: Von der Erstellung individueller Einsatzpläne bis hin zur dreidimensionalen Darstellung und Verwaltung von Ressourcen, Räumen und Gästen. Eine weitere Neuerung bringt die Vertragshandhabung. Die mit Reise- oder Eventveranstaltern oder Businessreisebüros ausgehandelten Rahmenverträge für Zimmer und Veranstaltungen können eingegeben werden und sind jederzeit abrufbar. Vorteil: Sind die Abkommen angelegt und mit allen relevanten Profilen verknüpft, ist der Überblick über die Entwicklung der getroffenen Vereinbarungen stets gewährleistet. Interface-Funktionen am Point of Sale Die Einhaltung eines wichtigen Gesetzes hat MICROS-Fidelio mit CAS (Call Accounting Software) in der neuen Suite8-Version umgesetzt ­ die Preisangabenverordnung. Sie gilt auch für Telekommunikationsanlagen in Hotels, denn dort muss der Minutenpreis sichtbar sein. Da aber in der Regel individuelle Preise je Gesprächseinheit systemisch hinterlegt sind, bleiben den Gästen die Kosten oft nicht nachvollziehbar. CAS behebt das automatisch und schafft auf der Rechnung Klarheit für die Gäste. Sie haben Fragen zum Thema Suite8? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 - 0 ckrause-stoeckel@micros.com www.micros-fidelio.de Claudia Krause-Stöckel

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Partner | 11 Intelligent arbeiten ohne Papier Für HABEL ist das papierlose Büro kein Traum. Kunden wie der Europa-Park in Rust können dank des Dokumentenmanagementsystems von HABEL ihre Effizienz steigern. HABEL ­ ein Beispiel aus der Praxis Der Europa-Park, Deutschlands größter Freizeitpark, bietet auf einer Fläche von 85 ha über 100 Attraktionen und internationale Shows, eingebettet in 13 europäische LänderThemenbereiche mir ihrer jeweiligen typischen Architektur und Vegetation. Längst ist der Europa-Park auch eine renommierte Tagungsadresse für Firmenveranstaltungen jeder Art, Standort für Events und Fernsehproduktionen sowie mit vier 4-Sterne-Erlebnishotels und dem Camp Resort ein beliebtes Kurzurlaubsziel. Mit über 3.000 Beschäftigten ist er einer der größten Arbeitgeber in Südbaden. Im Jahre 2007 hat sich der Europa-Park entschlossen, ein Dokumentenmanagementsystem einzuführen. Denn angesichts der Unternehmensgröße ist eine effiziente Verwaltung unerlässlich. Wenn Reservierungsbestätigungen, -anfragen, Restaurantbelege, Zimmerrechnungen, Kreditkartenabrechnungen und Unterlagen rund um die Bankettorganisation in Ordnerreihen verstauben, kostet die Suche nach notwendigen Informationen Zeit und Geld. Für die dezentrale Verwaltung ist der elektronische Zugriff durch die Mitarbeiter vom Arbeitsplatz aus ein bedeutender Mehrwert. Heute nutzen mehr als 100 Mitarbeiter HABEL und sind begeistert, wie einfach die Ablage und wie effektiv die Suche funktioniert. Auch für die besonderen Anforderungen der Geschäftsleitung in Bezug auf sensible Firmen- und Personaldokumente konnte mit der Verschlüsselungstechnologie die passende Lösung gefunden werden. Durch das neue System ist es dem Europa-Park gelungen, die Mitarbeiter zu entlasten. "Wir haben viel Zeit eingespart", bestätigt Klaus Hauer, "Zeit, die unsere Mitarbeiter nun für ihre Kernaufgaben und vor allem für die Gäste nutzen können." Firmenportrait HABEL ist ein führendes Unternehmen auf dem Gebiet des Dokumentenmanagements mit internationaler Ausrichtung und weltweiten Installationen. Hoch spezialisierte Mitarbeiter entwickeln in enger Zusammenarbeit mit den Kunden innovative Lösungen für Archivierung, Dokumentenmanagement, Workflow und Beleginterpretation. HABEL kann auf ein umfassendes Wissen über spezifische Prozesse der verschiedensten Branchen zugreifen. Flexibilität, Kompetenz und Zuverlässigkeit sind die Unternehmenswerte von HABEL. Ein Fall für Experten "Wir haben uns für HABEL entschieden, weil die Lösungen bedienerfreundlich, einfach und doch innovativ aufgestellt sind", sagt Klaus Hauer, Leiter Controlling im Europa-Park. "Ebenso war uns wichtig, dass Schnittstellen zu den verschiedenen Fremdsystemen wie auch MICROS-Fidelio Suite8 unkompliziert realisiert werden können." So haben die Mitarbeiter an der Rezeption in Sekundenschnelle Zugriff auf Restaurantbelege, um den Check-out für den Gast noch mehr zu beschleunigen. Eine Ablage der Reservierungsbestätigungen und Zimmerrechnungen sind nicht mehr nötig, da diese per Schnittstelle direkt archiviert werden und bei Bedarf auf Knopfdruck per Mail verschickt werden können. Habel GmbH & Co. KG Dokumentenmanagement Untere Hauptstraße 1 78604 Rietheim-Weilheim 07461 / 93 53-14 info@habel.de www.habel.de

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Dialog | 12 Hoher Wissenstransfer und wertvoller Gedankenaustausch Das diesjährige Suite8-Kundenbeiratstreffen vermittelte viele Informationen und bot den Teilnehmern Gelegenheit zur Mitsprache. "MICE ­ Neue Herausforderungen im Tagungsmarkt" ­ unter dieser Überschrift stand das jährliche MICROS-Fidelio Suite8-Kundenbeiratstreffen "at work" im letzten Herbst. Im Schlosshotel Cecilienhof in Potsdam widmete sich der Kundenbeirat als Schwerpunktthema dem Bereich Meeting, Incentive, Congress, Event (MICE). Als Fachreferentin konnte Gabriele Schulze, Vorstandsmitglied der MICE AG, für einen spannenden Vortrag gewonnen werden. "Gerade in der Tagungsindustrie werden die Anforderungen an die ausrichtenden Hotels immer komplexer und anspruchsvoller. Tagungsveranstaltungen werden heute zunehmend als Investition betrachtet. Die Tagungshotellerie muss sich zukünftig auf viele weitere Anforderungen ihrer Kunden einstellen, wie beispielsweise einem gestiegenen Wunsch nach Gesundheit, Klimaschutz und Infotainment", so Schulze. In ihrem Vortrag referierte sie aus der MICE-Sicht über die neuesten Trends. Sie öffnete den Blick für die Tendenzen am MICE-Markt, die neue Funktion des Einkäufers als Veranstaltungsmanager bis hin zu den Anforderungen an neue Buchungs- und Zahlungswege. Technologisch immer einen Schritt voraus ­ Suite8 Entwicklungsteam und der Suite8 Kundenbeirat Kundenbeirat forciert Vertragsmanagement Bereits auf einem früheren Beiratstreffen wurde eine Funktion zur standardisierten Verwaltung und Entwicklung von Rahmenverträgen angeregt. Das neue Vertragsmanagement-Tool ist nun optionaler Bestandteil der aktuellen Suite8 Version und ein wichtiger Schritt für die zukünftigen MICE-Anforderungen. Auch 2009 hatten die teilnehmenden 15 Hotelvertreter wieder Gelegenheit, dem Suite8-Entwicklungsteam ihre Anregungen für zukünftige Versionen der Software mitzuteilen und damit einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Suite8 zu leisten. Das Kundenbeiratstreffen "at work" 2009 war das vierte Meeting in großer Runde seit dem Gründungstreffen im Jahr 2007. Dem Ursprungsgedanken der kontinuierlichen und funktionalen Weiterentwicklung kommt der Kundenbeirat in regelmäßigen gemeinsamen Arbeitstreffen in kleiner Runde nach. Zum Abschluss des Treffens, das die Teilnehmer hinsichtlich des wechselseitigen Gedankenaustauschs und des hohen Wissenstransfers als sehr positiv bewerteten, diskutierten sie die Themen für die geplanten Entwicklungs-Workshops und legten das Thema für den nächsten Kundenbeirat "at work" fest: "Vom Ratenmanagement zur Reservierung". Veranstaltungskalender Kundenbeirat 2010 1. ­ 2. März 2010: Workshop zur Gutscheinverwaltung (Ort: Schlosshotel Münchhausen) 2./3. Quartal: Workshop für Rechnungsstellung, Datenfluss-Kommunikation vom Veranstalter zum Kellner und CCM Online-Buchbarkeit (Ort: MICROS-Fidelio Office Berlin) 6. ­ 7. Oktober 2010: Suite8 Kundenbeiratstreffen im Atrium Hotel Mainz Sie haben Fragen zum Thema Suite8 Kundenbeirat "at work"? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 - 0 de-atwork@micros.com www.micros-fidelio.de Claudia Krause-Stöckel

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Partner | 13 Begeisterte Gäste durch schnellen Check-in/Check-out Europas Marktführer Ariane Systems überzeugt mit innovativen Lösungen. Die Faktoren Zeit und Selbstbestimmung werden zu immer kostbareren Gütern von Reisenden. Insbesondere wenn es sich um Geschäftsleute handelt. Sie sind anspruchsvoll und fast immer in Eile. Wartezeiten werden nicht akzeptiert und können sogar zur Abwanderung führen. An kaum einem Punkt wird dies deutlicher als beim Check-in/Check-out in Hotels. In der Vergangenheit kam es immer wieder vor, dass Schlangen vor dem Counter und spezifisch gewünschte Rechnungserstellungen die Geduld des Gastes oft deutlich auf die Probe stellten. Ein wesentlicher Grund, weshalb Airlines schon vor Jahren Self-Service-Lösungen für Kunden eingeführt haben, die auch jenseits des Counters stattfinden. Sie konnten damit Kosten sparen und den Service signifikant verbessern. Auch die moderne Hotellerie trägt dieser Entwicklung Rechnung. Der Gast ­ darin besteht im Management von Economy-Hotels, Häusern der Luxusklasse oder Hotelketten schon lange Konsens ­ ist es gewohnt, in aller Kürze aus den zur Verfügung stehenden Angeboten selbst zu wählen, und zu entscheiden, welche Dienstleistung er wie und in welchem Umfang in Anspruch nehmen möchte. das es Hotelgästen ermöglicht, den Check-in und Check-out vorzunehmen, wann und wo dies gewünscht wird ­ ob am Terminal oder in Kürze auch am Laptop oder Handy. Schnittstellen zu etlichen Bezahllösungen sind verfügbar. Kunden wie Accor, Louvre Hotels, Radisson, IHG, Golden Tulip oder B&B nutzen Ariane Systeme, von denen viele an MICROS-Fidelio Produkte angebunden sind, bereits mit großem Erfolg. Insgesamt konnte das Unternehmen bereits 1.500 Kunden in 17 Ländern mit seinen automatisierten Lösungen überzeugen. "Die ständige Weiterentwicklung der Produkte ermöglicht es uns, Lösungen anzubieten, die Kostenvorteile für Hotels und dabei gleichzeitig einen deutlichen Servicevorteil für Gäste bedeuten. Wir sehen es dabei als besondere Aufgabe an, mit unseren innovativen Produkten individuelle Antworten für die spezifischen Anforderungsprofile unserer Kunden zu geben", so Ralf Bohlmann, Managing Director Deutschland. Hocheffizient mit der Allegro Suite Mit europaweit einzigartigem Know-how und mehr als zehn Jahren Erfahrung in der Hotelbranche unterstützt Ariane Systems die Kunden mit individuellen und innovativen Lösungspaketen im Check-in-/Check-out-Bereich. Mit der Allegro-Suite haben wir ein hocheffizientes Produkt entwickelt, Firmenportrait Ariane Systems ist heute in allen wichtigen Märkten Europas mit Niederlassungen und starken Partnern vertreten. Unabhängig von Umfang und Anforderung begleiten wir unsere Kunden selbstverständlich von der Analyse über die individuelle Lösungsdefinition bis hin zur Implementierung und Wartung. Statt umständlicher Registrierungs- und Abwicklungsprozesse am Counter ermöglicht die Allegro Suite den einfachen Check-in / Check-out auch per Mobile Device. Ariane Systems ­ Interaktive Empfangsterminals für die Hotellerie Waldstraße 35 · 71711 Steinheim 07144 / 85 85 85 vertrieb@ariane-systems.com www.ariane-systems.com Bohlmann Ralf

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Portfolio | 14 MICROS-Retail startet flächendeckend in Europa Die Softwarelösungen von MICROS-Retail optimieren kundenorientierte Geschäftsabläufe von der Filiale bis zur Zentrale. Dass MICROS die weltweite Marktführerschaft von Informationssystemen in der Hotellerie und Gastronomie innehat, ist branchenweit bekannt. Nahezu unbekannt ist hingegen noch, dass MICROS auch im Retail-Bereich als einer der führenden Anbieter von Systemlösungen an vorderster Front mitmischt. Über 90.000 Einzelhandelsgeschäfte arbeiten weltweit bereits mit Point-of-Sale- und Loss-PreventionLösungen von MICROS-Retail. Besonders im amerikanischen Markt ist der Geschäftszweig der MICROS Systems, Inc. seit Langem etabliert. Kunden aus dem gesamten RetailSektor ­ vom spezialisierten Facheinzelhandel bis hin zur internationalen Warenhauskette ­ sind bereits überzeugt. "MICROS-Retail entwickelt Software für den Einzelhandel ­ angefangen von Kassensystemen über CRM-Lösungen bis hin zu Analyse-Werkzeugen", erklärt Axel Albrecht, Business Development Manager Retail. Management sowie für das Supply Chain Management. "Mit MICROS-Retail können beispielsweise Transaktionsdaten aus Kassen analysiert und Inventurdifferenzen verringert sowie der Workflow Filiale ­ Zentrale und Zentrale ­ Lieferanten gemanagt werden, sodass ein schneller Return on Investment erzielt werden kann", erläutert Albrecht. Abgerundet wird das Portfolio durch umfangreiche Support&Service-Angebote. Module individuell kombinieren Die unterschiedlichen Softwaremodule können ­ wie bei MICROS üblich ­ individuell zusammengestellt und auf das jeweilige Unternehmen angepasst werden. Insgesamt richten sich die Lösungen an den gesamten Retail-Sektor ­ z. B. Bekleidungsgeschäfte, Automobilzulieferer oder auch den Lebensmitteleinzelhandel. Einzigartige Funktionsvielfalt und Flexibilität All diese Geschäftstätigkeiten werden aktuell auch auf den europäischen Markt ausgedehnt. "Die Funktionsvielfalt und technische Flexibilität, die unsere Lösungen bieten, sind einzigartig. Insbesondere die speziellen Anforderungen multinationaler Unternehmen können durch unser Portfolio besonders gut abgedeckt werden", sagt Albrecht. Das Leistungsspektrum umfasst Lösungen für die Bereiche Filialmanagement, Marketing und CRM, Datenanalyse, Revisionstools und Loss Prevention, eCommerce, Merchandise Lernen Sie MICROS-Retail persönlich kennen! Sie finden uns auf der: EuroCIS, Europas führender Fachmesse für IT und Sicherheit im Handel. Hinweise zur Messe: Messe Düsseldorf, 2. bis 4. März 2010 Messestand MICROS-Retail: Halle 14, Stand 14B42. Sie haben Fragen zum Thema MICROS-Retail? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 - 0 aalbrecht@micros.com www.micros-retail.de Axel Albrecht

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Mittelpunkt Mensch | 15 Neue Hoffnung für die Kinder von Sanankoroba MICROS-Fidelio unterstützt ein SOS-Kinderdorf in Mali. Die MICROS-Fidelio-Familie ist groß. Sie besteht aus rund 1.700 hoch qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der ganzen Region EMEA (Europa, Mittlerer Osten, Afrika), die ihr Know-how mit Begeisterung in den Dienst der Kunden stellen. Sie helfen, Prozesse zu optimieren, die Effizienz in der Hospitality-Branche zu steigern und dabei Kosten zu senken. 150 Mitglieder dieser Familie verstehen von alledem nichts. Ihr Interesse gilt allein der Frage, wo sie Nahrung, Kleidung und Schulbücher hernehmen sollen. Sie leben Tausende Kilometer entfernt in dem SOS-Kinderdorf Sanankoroba in Mali. Das unterentwickelte afrikanische Land gehört zu den ärmsten der Welt, leidet unter einer hohen Kindersterblichkeit, dramatischem Wassermangel und Bildungsarmut. Deutschland Mali Die Hilfe aus Deutschland verschafft den Kindern von Sanankoroba Nahrung und Bildung. Kinder sind die Zukunft unseres Planeten Seit November 2006 unterstützt MICROS-Fidelio die Kinder von Sanankoroba regelmäßig. "Dieses Engagement ist für unser Unternehmen besonders wichtig und hat einen direkten Bezug zur Philosophie unserer Arbeit", erklärt Dr. Christian Janssen, Managing Director von MICROS-Fidelio Deutschland. "Wir wissen, dass Erfolge stets vom schwächsten Glied in der Kette abhängen. Das gilt vielleicht sogar in besonderem Maße für gesellschaftliche Strukturen. Dort trifft das Elend meist die hilflosen Kinder. Sie haben zwar keine Stimme, sind aber die Zukunft unseres Planeten." Die Jungen und Mädchen in Sanankoroba kamen meist als Waisen in die Obhut des SOS-Kinderdorfes oder konnten in den Familien einfach nicht mehr ernährt werden. Jetzt erhalten sie regelmäßig Nahrung, Kleider und eine gute Schulausbildung mit echter Zukunftsperspektive. Jedes Kind lebt in einem Haus mit mehreren Waisen, die als Brüder und Schwestern geliebt und geachtet werden. Betreut werden sie von geschulten SOS-Müttern, die auch die Erziehung über- nehmen. Für die Kinder gilt das Prinzip der gegenseitigen Rücksichtnahme und Verantwortung für den Nächsten. "Das Familien-Prinzip des SOS-Gründers Hermann Gmeiner hat uns überzeugt", sagt Dr. Janssen. "Wer lernt, welche Folgen sein Handeln für die Mitmenschen haben könnte, hat beste Chancen, Teil von tragfähigen Gemeinschaften zu werden. Diese Erkenntnis ist in unserem Job und im Umgang mit unseren Kunden von herausragender Bedeutung." Inzwischen ist eine echte Beziehung zum Kinderdorf in Mali entstanden. In regelmäßigen Briefen aus dem Kinderdorf erfährt MICROS-Fidelio von der Entwicklung der Kinder und ihren Erfolgen in der Schule. Wie wichtig die Unterstützung aus Deutschland für die Kinder in Afrika ist, steht in einem der letzten Briefe: "Sie helfen unseren Kindern, ihre Zukunft selbst zu gestalten!" Sie haben Fragen zum Thema Mittelpunkt Mensch? Ich bin gerne für Sie da! 02131 / 137 - 600 sgrafe-storost@micros.com www.micros-fidelio.de Susanne Grafe-Storost

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Service | 16 Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand Neue Umfrage nach exzellenten Vorjahresergebnissen. Für das MICROS-Fidelio-Supportteam rund um Support Manager Thomas Müller steht in diesem Jahr eine neue Herausforderung in Form der Kundenbefragung 2010 an. Nach den sehr guten Ergebnissen im Jahr 2009 will das Team diesen Standard möglichst halten und ausbauen. Im Bereich Supportzufriedenheit, insbesondere in den Bereichen Fachkompetenz, Fachqualifikation, Kommunikation, Freundlichkeit und Verbindlichkeit, direkte Erreichbarkeit sowie kurze Reaktions- und Lösungszeiten, hatte es ausgesprochen gute Noten gegeben. Gestärkt wurden diese Ergebnisse noch durch eine Studie von Dr. Axel Gruner, Professor der Fakultät für Tourismus an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in München. Danach hat die Supportorganisation des Unternehmens im Hinblick auf die eingesetzten multimedialen Instrumente eindeutig die Marktführerschaft. "Das war eine tolle Bestätigung unserer Arbeit, ist aber auch ein großer Ansporn", resümiert Thomas Müller die Service-Offensive der Vergangenheit. Mit der diesjährigen Kundenbefragung wird das Prinzip des unmittelbaren Kundenfeedbacks noch weiter optimiert: Ab Frühjahr wird jeder Kunde nach einem Supportcall bei MICROS-Fidelio auch die Möglichkeit bekommen, direkt eine Supportbewertung abzugeben. Thomas Müller: "So können wir noch schneller noch besser werden." Hohe Kundenzufriedenheit in allen Bereichen* Erreichbarkeit Lösungszeiten fachl. Qualif. Professionalität Follow up Termine 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 2009 2008 *Schulnotenprinzip Vorteil durch erweiterte Systemwartung Störfälle ereignen sich meist im ungeeignetesten Moment, sind teuer und können Kunden vergraulen. Mit einem Vertrag über erweiterte Systemwartung mit MICROS-Fidelio sind Sie auf der sicheren Seite. Sie erhalten Unterstützung bei Störungen u. a. von Server- und Client-Betriebssystemen, Netzwerken, Reboot-Verfahren, Druckern, erfahren Hilfe bei der Netzwerkadministration und bekommen kompetente Beratung bei Neuanschaffungen und Integrationsfragen. Monatliche Service-Checks und Reports sowie Prüfungen im Oracle®-Umfeld mit vielen Details gehören dazu, zeigen aber nur einen kleinen Ausschnitt des umfassenden SupportProgramms. Einzelheiten zu dem attraktiven Service-Paket erhalten Sie bei Ihrem Accountmanager oder dem VertriebsInnendienst: vertrieb@micros.com Steuerprüfung: Software für den Fiskus Seit 2001 können Finanzbehörden bei der Betriebsprüfung verlangen, dass die Informationen der Buchführung vom Steuerpflichtigen auch auf Datenträgern bereitgehalten werden. Festgelegt ist dies in den "Grundsätzen zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen" (GDPdU). MICROS-Fidelio stellt als ganzheitlicher Anbieter von ITLösungen entsprechende Technologien zur Verfügung, die den Anforderungen des Finanzamtes gerecht werden. Mit der aktuellen Version von Suite8 und OPERA können bei einer Steuerprüfung die gespeicherten Daten einfach aus dem System exportiert werden. Anwender von Fidelio 6 und Fidelio 7 unterstützen wir gerne durch unseren Support. Bei allen neuen MICROS 3700 POS Installationen wird der GDPdU-Export seit dem Frühjahr 2009 automatisch mit eingerichtet. Herausgeber: MICROS-FIDELIO GmbH Marketing und Kommunikation Europadamm 2­6 41460 Neuss Tel.: 02131 / 139 - 600 Fax: 02131 / 137 - 310 de-news@micros.com Layout, Grafik und Lithografie: Insignio GmbH · www.insignio.de Bildnachweis: SOS-Kinderdörfer/ Westergard Per, istock foto, MICROS-Fidelio, Geisel Privathotels Die neue Kundengeneration ist auf dem Weg: schnell ­ spontan ­ mobil Halten Sie Schritt und steigern Sie Ihren Umsatz. Die flexible Technologie von MICROS-Fidelio vernetzt Sie mit Ihren Gästen und ermöglicht Service auf höchstem Niveau. Erweitern Sie Ihre Kommunikation ­ und nicht Ihr Restaurant. Treten Sie ein in die Welt der elektronischen Bestellungen, ob Mobile Device, Internet oder Telefon: Ihr Angebot steht Ihrem Gast grenzenlos zur Verfügung.